Retrouvez dans notre FAQ les réponses aux questions les plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne figure pas ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter.

NOS BOUGIES

Oui, nos bougies sont coulées et décorées à la main par nos soins.

Nous utilisons uniquement des cires 100% végétales. Principalement de la cire de soja, mais parfois de la cire d’olive. Extraites de manière durable, favorisant la préservation de l’environnement.

  • 100% végétale
  • Non toxique
  • Biodégradable
  • Sans OGM
  • Non testé sur les animaux
  • Provenance : Royaume-Uni

Nous utilisons uniquement des parfums de grande qualité, élaborés par des maîtres parfumeurs situés à Grasse. Les matières premières utilisées sont naturelles et synthétiques, à la fois sûr et respectueuses de l’environnement. Tous nos parfums sont utilisables en cosmétique, et sont exempts de CMR (Cancérogènes, Mutagènes ou Reprotoxiques), de Phtalates (Perturbateurs Endocriniens) et d’allergènes.

CONSEILS D'UTILISATION

Avant d’allumer votre bougie, veillez à respecter les précautions d’usages. Assurez-vous que votre mèche ne dépasse pas 5 mm, au besoin coupez la avec un coupe mèche ou un ciseaux. Une mèche trop grande risque d’engendrer un dégagement de fumée.

Une mèche bien coupée et droite assurera une jolie flamme et une combustion homogène.

Lors de la première utilisation, veillez à laisser votre bougie brûler jusqu’à ce que la totalité de la surface soit liquide, soit entre 2 et 3h. Cela évitera que la bougie ne creuse et la formation d’un puit.

Avant chaque utilisation, pensez à recouper la mèche. Une mèche trop longue, engendrera une grande flamme et un dégagement de fumée.

Ne pas laisser la bougie plus de 4h d’affilé, cela peut altérer la qualité du parfum.

Une bougie est terminé à environ 1 cm de cire. Nous vous déconseillons de l’éteindre et de ne plus la rallumer, au risque de provoquer une surchauffe et et que son contenant se brise.  

COMPTE

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte.

Vous pouvez demander sa réinitialisation, et ainsi créer un nouveau mot de passe.

COMMANDE

Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit tout simplement d’indiquer le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email ainsi que votre code postal ou votre numéro de téléphone dans le formulaire de la page Suivi de livraison.

Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également vous rendre sur les sites internet de nos transporteurs :

Livraison avec Mondial Relay

Pour suivre votre colis, nous vous invitons à consulter le site Mondial Relay mondialrelay.fr avec votre numéro de suivi colis.

Livraison avec Colissimo (La Poste)

Pour suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec votre numéro de suivi colis.

Vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez nous dans les plus brefs délais via le formulaire de contact ou par téléphone.

Toute commandes validées ne pourra plus être modifiée

LIVRAISONS ET RETOURS

Nous livrons en France Métropolitaine, Monaco et Andorre compris. Ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg. Pour tout autres régions ou pays, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.

Le délai de livraison à domicile ou en point relais est en moyenne de 2 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine. En plus du délai de livraison, il faut prendre en compte un délai de 1 journée ouvré pour le traitement de votre commande.

Vous avez une question au sujet de la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou l’adresse contact@bougieetsortilege.com
Nous vous répondrons dès que possible !

Tout d’abord, si vous avez reçu des produits endommages, nous tenons sincèrement à nous excuser. La première chose à faire en cas de réception de colis et/ou produits endommagés, c’est nous envoyer message via le formulaire de contact ou l’adresse contact@bougieetsortilege.com
Merci de nous préciser le problème rencontré, et de joindre une photos (produits et colis) qui pourront nous permettront de trouver la meilleure solution au problème rencontré.

Le délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l’accord préalable de notre service client.

Nous insistons sur le fait que le ou les produits doivent être en parfait état, non utilisé,(ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis de retour, notre service après-vente vérifiera l’intégrité du produit et lancera la procédure d’échange, d’avoir ou de remboursement.

PAIEMENTS

Vous avez la possibilité de régler vos achats par Carte Bancaire, (Carte Bleue, Visa, Mastercard) paiement sécurisé utilisant le protocole 3D-Sécure ou via compte Paypal.

Si vous souhaitez payer par virement ou chèque, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur contact@bougieetsortilege.com.

Les commandes seront envoyées à réception du règlement, le délais de livraison sera évidement plus long.

Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions?

Envoyez-nous un courriel pour nous faire part de vos questions ou commentaires et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si vous avez un numéro de commande merci de le préciser dans votre message.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou sur  contact@bougieetsortilege.com.